Ako kockanje trenutno ugrožava tvoju bezbjednost, novac ili odnose, prvi cilj nije rješavanje svega odjednom. Najvažnije je prekinuti pristup igri, udaljiti novac i uključiti osobu koja može ostati uz tebe. Ako postoji neposredna opasnost da povrijediš sebe ili nekog drugog, obrati se hitnim službama ili odmah idi u najbližu zdravstvenu ustanovu.
Šta uraditi u narednih deset minuta
Zatvori aplikaciju ili internet mjesto za kockanje i nemoj pokušavati da vratiš izgubljeni novac novom uplatom. Odloži telefon ili računar van domašaja, pređi u prostoriju u kojoj je prisutna druga osoba i reci jasno: „Imam problem sa kockanjem i treba mi da ostaneš sa mnom.“
Ako možeš, privremeno predaj platne kartice i gotovinu osobi od povjerenja. Isključi sačuvane podatke za plaćanje i ukloni aplikacije koje koristiš za igru. Ne uzimaj novi kredit, pozajmicu ili dozvoljeni minus radi nastavka igranja.
Ovi koraci ne rješavaju uzrok problema, ali mogu smanjiti mogućnost impulsivne uplate dok tražiš podršku.
Kada je situacija neposredno opasna
Ne ostaj sam ako osjećaš da gubiš kontrolu, imaš misli o samopovređivanju, prijetiš drugoj osobi ili si zbog kockanja izložen nasilju. U takvoj situaciji odmakni se od sredstava kojima bi neko mogao biti povrijeđen i zatraži hitnu pomoć uživo.
Nemoj čekati odgovor priređivača, povraćaj uplate ili rješavanje prigovora. Finansijski spor može sačekati; neposredna bezbjednost ne može. Ako nijesi siguran koliko je rizik ozbiljan, postupaj kao da je hitan i uključi drugu osobu.
Osoba koja pomaže treba da sluša bez rasprave o dugovima i bez obećanja da će sve odmah biti riješeno. Korisnije je ostati prisutan, ograničiti pristup novcu i pomoći pri odlasku do zdravstvene ustanove.
Brzi plan za prekid pristupa igri
Napravite nekoliko prepreka između poriva i uplate. Što je više koraka potrebno da bi se došlo do novca ili naloga, veća je mogućnost da poriv oslabi prije nove igre.
| Rizik u ovom trenutku | Korak koji možeš odmah preduzeti | Ko može pomoći |
|---|---|---|
| Nova uplata | Predaj kartice, ukloni sačuvane podatke i ograniči pristup novcu | Osoba od povjerenja ili banka |
| Povratak na nalog | Odjavi se, ukloni aplikaciju i zatraži zatvaranje ili ograničenje naloga | Osoba od povjerenja i priređivač |
| Pozajmljivanje | Obavijesti blisku osobu da ne želiš pristup novoj pozajmici | Porodica ili druga osoba od povjerenja |
| Igranje nasamo | Pređi u zajednički prostor i ne ostaj sam dok je poriv jak | Prijatelj, član porodice ili zdravstveni radnik |
| Pokušaj vraćanja gubitka | Zapiši da je cilj danas prekid igre, a ne nadoknada novca | Savjetnik ili osoba od povjerenja |
Detaljniji koraci za ograničavanje igre nalaze se u vodiču o odgovornom igranju. Ako neko drugi upravlja novcem privremeno, dogovorite jasna pravila i trajanje te mjere. Ne dijeli pristupne podatke za bankarstvo; pomoć pri kontroli troškova ne treba da ugrozi bezbjednost računa.
Kako tražiti stručnu podršku
Savjetovalište na adresi kockanje.me javno navodi specijalizovani savjetodavno-psihoterapijski tretman za zavisnost od kockanja. To je potvrđena informacija o vrsti podrške koju savjetovalište navodi, ali nije obećanje određenog ishoda, termina ili cijene.
Pri prvom obraćanju dovoljno je kratko opisati koliko često igraš, da li postoje dugovi i da li si trenutno bezbjedan. Ne moraš unaprijed pripremiti potpunu istoriju. Ako ti je teško da pozoveš ili napišeš poruku, zamoli osobu od povjerenja da bude uz tebe dok uspostavljaš kontakt.
Zapiši datum obraćanja i dogovoreni sljedeći korak. Ako ne dobiješ odgovor odmah, traži drugu dostupnu stručnu ili zdravstvenu podršku umjesto da ostaneš sam sa krizom.
Zaštita novca i dokumentovanje štete
Prvo zaustavi nove uplate. Zatim napravi jednostavan pregled raspoloživog novca, obaveznih troškova i dugovanja. Prioritet su osnovne potrebe kao što su stanovanje, hrana, liječenje i računi, a ne vraćanje gubitka kroz novu igru.
Sačuvaj izvode, potvrde o uplati, prepisku i podatke o nalogu. Snimak ekrana može pomoći kao lična evidencija, ali ga ne mijenjaj i ne predstavljaj kao službenu potvrdu. Ne šalji lozinke, potpune podatke kartice ili pristupne šifre osobi koja nudi „siguran povraćaj“ novca.
Ako ne prepoznaješ transakciju, obrati se svojoj banci i pitaj koje mogućnosti postoje za provjeru i zaštitu računa. Ishod zavisi od činjenica i pravila nadležne institucije, pa povraćaj novca nije moguće unaprijed obećati.
Provjera priređivača i internet domena
Uprava za igre na sreću vodi registar, izdaje i ukida odobrenja i objavljuje službene kontakte. Njene informacije dostupne su na adresi gov.me/uis. Za provjeru je važan tačan internet domen, a ne samo naziv koji se pojavljuje na ekranu.
Službeni dokument na strani 38 navodi 13 priređivača i tačne internet domene aktivne na datum presjeka. Takav spisak opisuje stanje na određeni datum i ne treba ga predstavljati kao trajnu potvrdu. Uporedi cijeli domen sa službenim zapisom, uključujući nastavak domena i pravopis.
Dodatno objašnjenje postupka provjere dostupno je u vodiču licenca i zakon. Zakon o igrama na sreću objavljen je u Službenom listu Crne Gore 91/2025 i u službenom zapisu označen kao važeći. Sam zakon ne potvrđuje status pojedinačnog internet domena; za to je potreban odgovarajući službeni zapis.
Ako sumnjaš na prevaru ili nepravilnost
Prekini dalje uplate i sačuvaj podatke prije nego što zatvoriš nalog ili ukloniš aplikaciju. Zabilježi tačan domen, datum i vrijeme događaja, iznose, oznake transakcija i sadržaj komunikacije. Odvoji ono što možeš dokazati od onoga što pretpostavljaš.
Ne objavljuj lične dokumente, broj kartice ili adresu stanovanja u javnim objavama. Ako prijavljuješ problem, koristi službene kontakte nadležne institucije i priloži samo podatke potrebne za razmatranje slučaja.
Uputstvo za sređivanje podataka nalazi se uz obrazac za prijavu sumnje na prevaru. Prijava ne garantuje povraćaj novca niti unaprijed utvrđuje odgovornost. Njena svrha je da činjenice i raspoloživa dokumentacija stignu do odgovarajućeg primaoca.
Kako pomoći bliskoj osobi
Govori mirno i opisuj konkretno ponašanje: učestalost uplata, pozajmljivanje, skrivanje transakcija ili odsustvovanje zbog igre. Izbjegavaj vrijeđanje i ultimatum koji ne možeš sprovesti. Pitaj direktno da li je osoba bezbjedna i da li razmišlja o samopovređivanju.
Nemoj davati novac za „posljednju uplatu“ niti preuzimati novi dug da bi prikrio posljedice. Možeš pomoći pri zakazivanju stručne podrške, čuvanju dokumentacije i pravljenju plana osnovnih troškova. Postavi granice koje štite i tvoje finansije.
Ako je prisutna neposredna opasnost, cilj nije ubjeđivanje osobe da prizna zavisnost. Ostani uz nju, ukloni pristup novcu i sredstvima za povređivanje kada to možeš uraditi bez rizika, pa potraži hitnu stručnu pomoć.
Česta pitanja
Šta da uradim ako upravo želim ponovo da uplatim?
Udalji se od uređaja, predaj kartice ili gotovinu osobi od povjerenja i reci nekome da je poriv jak. Nemoj pokušavati da vratiš gubitak novom uplatom. Ako se ne osjećaš bezbjedno, idi do zdravstvene ustanove ili se obrati hitnim službama.
Postoji li specijalizovana podrška za zavisnost od kockanja?
Da. Savjetovalište kockanje.me javno navodi specijalizovani savjetodavno-psihoterapijski tretman za zavisnost od kockanja. Dostupnost termina, uslove i druge pojedinosti treba provjeriti neposredno kod savjetovališta.
Kako mogu provjeriti da li je internet domen priređivača evidentiran?
Uporedi cijeli internet domen sa službenim podacima Uprave za igre na sreću. Službeni dokument na strani 38 navodi 13 priređivača i domene aktivne na datum presjeka, pa uvijek obrati pažnju na datum dokumenta.
Da li prijava garantuje povraćaj izgubljenog novca?
Ne. Prijava može uredno prenijeti činjenice i dokumentaciju, ali ne garantuje povraćaj novca niti unaprijed utvrđuje odgovornost. Sačuvaj izvode, potvrde, prepisku i tačan internet domen.
Kako da pomognem članu porodice bez davanja novca?
Ostani uz osobu, pomozi joj da prekine pristup igri, zakaže stručnu podršku i napravi pregled osnovnih troškova. Ne finansiraj novu uplatu i ne preuzimaj dug kojim bi se nastavilo ili prikrilo kockanje.